よくある質問

ご注文について

プレゼントラッピングでの配送は可能でしょうか?

DANJOオリジナルの資材でお包みしお届けするプレゼントラッピングを承っております。（1ラッピングにつき250円(税込) 詳しくはこちら

注意事項

注文をキャンセルすることはできますか？

ご希望の場合は、お手数ですが直接当店まで、お問合わせもしくはお電話にてご連絡ください。
※発送後は、返品交換のご対応となります。

領収書はもらえますか?

商品発送後「ご購入履歴」より、お客様ご自身での発行をお願いしております。
ログイン＞購入履歴＞注文詳細を表示＞領収書・請求書発行の順番でお進みいただき発行をお願いいたします。
※もしくは、手書きの領収書を同梱する旨を記載

お買い上げ明細書が欲しいです

注文ステップの備考欄に明細書必要（　）に○を記入頂きご注文下さい。
ただし、「物流倉庫より発送」のバナーが掲載されている商品は、明細書の同梱が出来かねます。後日PDFをメールにてお送りいたしますので、注文ステップの備考欄に明細書必要（　）に○をご記入下さい。

購入後にクーポン利用はできますか？

ご注文後のクーポンの適用は、システム上、出来かねます。 購入手続きの際にクーポン利用欄をご確認の上、ご注文くださいませ。

電話での注文はできますか？

承っております。ただし、ポイントは付与されませんので、ご了承ください。
※お支払い方法は「代金引換」のみとなります。
電話番号：050-3673-8844

お取置きは可能でしょうか?

原則、お取り置きはお受けしておりません。ただし、ご注文日より7日以内であれば配送日時をご指定いただけますので、ご利用下さい。(ご予約の場合を除く)

予約商品の場合、商品購入から配送までの流れはどうなりますか?

ご予約注文を確認後、入荷予定本数より確保いたします。当店に商品入荷後、メールにて発送日をお知らせいたします。詳しくはこちら

予約商品はいつ届きますか？

商品ページのカラー名の前にお届け予定が記載されておりますので、ご確認のうえご注文ください。
※生産の都合上、商品の納期が変更となる場合がございます。

予約商品をクレジットカード支払いで購入した場合の決済日は？

クレジットカードの決済日は「注文日」となります。

注文したのに自動配信メールが届かないのですが?

ご注文後、自動配信メールが送信されますが、届かない場合下記のような原因が考えられます。

問い合わせの返信、注文確定のメールが届かないのですが?

当社ではお問い合わせ、ご注文確定の連絡を頂いてから2～3営業日以内には必ずご返事をさせていただいております。
お問い合わせの返事がない場合も上記のような原因が考えられますので、大変お手数ではございますが、改めてご連絡頂きますようお願い致します。
尚、ご注文やメールによるお問い合わせは、24時間受け付けておりますが、休業日または営業時間外のお問合せは翌営業日以降の対応とさせて頂いております。

お届けについて

運送会社と送料を教えてください。

ヤマト運輸または、日本郵便
本州・四国・九州：450～660円
北海道：450～1,210円
沖縄：450～1,650円
※一回のご注文の合計金額が3,980円（税込）以上の場合、送料無料となります
※サイズにより送料が異なります。

配送会社の営業所・支店止めにできますか?

可能です。注文ステップの配送先住所に営業所・支店住所をご記入下さい。
また、備考欄に「営業所・支店名」「住所」をご記入いただいてもご対応いたします。 お届け先営業所の住所は当店ではお調べ出来かねますのでご了承下さい。

何日後からの日時指定が可能ですか？

ご購入日より3日後からの配送日指定が可能でございます。
なお、地域または商品により、お届け日時指定のご希望に添えない場合がございます。予めご了承くださいませ。

注文した商品を実店舗で受け取れますか？

承っております。 ご注文時「備考欄」に、店舗受取希望の旨をご記入くださいませ。 尾道本店もしくは、天満屋福山店にてお受け渡しが可能です。
※ただし、お支払い方法が代金引換の場合は出来かねます。

返品・交換・キャンセルについて

返品・交換はできますか？

未使用の場合のみ、返品・交換を承っておりますので、商品到着から3日以内にご連絡ください。 ※セール品・ご予約品・受注生産品など「返品不可」の記載がある商品は対象外となります。
詳しくはこちら

注文商品の変更・キャンセルをしたい

商品出荷前に限り、ご変更・キャンセルを承っております。
ただし、商品ページに「物流倉庫」のバナーが掲載されている商品は、物流倉庫からの発送となりますため、注文商品の変更・キャンセルを承ることが出来かねます。

送付先の変更はできますか？

商品出荷前に限り、ご変更を承っております。 ご注文の配送状況によりますため、一度メールにてお問い合わせくださいませ。
※変更後の送付先地域によって、送料が異なる場合がございます。

届いた商品に不良箇所があった

大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 早急に良品とご交換、もしくはご返品を承りますので、お電話もしくはメールにてご連絡ください。

商品について

Q:商品は新品ですか？

A:すべて新品です。
革製品に関しましては天然素材特有のシボやキズ等が含まれておりますが、天然素材の証ですので風合いとしてお楽しみください。

本当に正規品ですか？

当店にて販売している商品はすべて正規品ですのでご安心下さい。
商品により、それぞれ異なる売買契約があります。
詳しくはこちら

商品ページのサイズが他店と違うのですが？

当店では、すべて手作業で商品実寸値を測り掲載しております。なお、明確なサイズの基準が設けられていないため、素材や形によって若干の誤差がございますので、予めご了承ください。

修理は可能ですか？

当店でご購入いただいた商品については責任を持って対応させて頂きます。
発送日より1年間は無償修理対応をさせて頂いております（一部対象外あり）ので、 メールまたはお電話にてご連絡くださいませ。
詳しくはこちら

取扱いブランドでサイトに紹介されていない商品のお取寄せは可能でしょうか?

当可能な限りご対応いたします。 お気兼ねなく、お問い合わせくだいませ。

モデル写真と商品写真の色合いはどちらがより実物に近いですか？

色合いは「カラーバリエーション」画像が最も実物に近いです。 モデル写真は照明が強く当たっている場合がございますため、サイズ感やイメージのご参考としてご参照下さい。 なお、できるだけ実物に近くなるように努めておりますが、ご覧になられている環境(モニター等)により、若干異なる場合があります。 不明な点はお問い合わせ頂ければ商品を見ながら、ご説明させていただきますので、お気軽にお問合せ下さい。